Termeni și Condiții

• Vânzător / Operator – societatea care administrează și operează platforma R32.ro.
• Cumpărător / Client – orice persoană fizică (cu vârsta de minimum 18 ani) sau juridică ce plasează o comandă pe site.
• Utilizator – orice persoană care accesează site-ul, cu sau fără cont.
• Site / Platformă – domeniul R32.ro și toate subdomeniile sale.
• Bunuri / Servicii – produsele și serviciile oferite spre vânzare prin intermediul site-ului.
• Comandă – document electronic prin care Cumpărătorul își manifestă intenția de a achiziționa Bunuri.
• Contract – comanda confirmată de către Vânzător, încheiată la distanță.

Prin lansarea unei comenzi electronice pe site, Cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care Vânzătorul își derulează operațiunile comerciale.

Comanda va fi confirmată prin trimiterea unui mesaj electronic (e-mail) la adresa indicată de Cumpărător. Contractul se consideră încheiat între Vânzător și Cumpărător în momentul primirii de către Cumpărător, din partea Vânzătorului, prin e-mail, a notificării de expediere a comenzii.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezentele Termeni și Condiții în orice moment, modificările fiind aplicabile de la data publicării lor pe site.

Pentru a plasa comenzi, Cumpărătorul poate crea un cont furnizând date reale, corecte și complete. Cumpărătorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare (e-mail și parolă) și pentru toate activitățile desfășurate prin contul său.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a suspenda sau închide conturile care încalcă prezentele condiții ori care sunt folosite în mod fraudulos.

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, conform legislației în vigoare. Prețul nu include costul de livrare, care este afișat separat în coș și la finalizarea comenzii.

Vânzătorul depune toate eforturile pentru ca informațiile despre produse (descrieri, specificații, imagini) să fie corecte. Imaginile au caracter informativ și pot diferi de produsul real (culoare, accesorii, ambalaj).

În cazul unor erori evidente de preț sau de stoc, Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda, notificând Cumpărătorul și returnând eventualele sume încasate.

Cumpărătorul poate efectua comenzi pe site adăugând Bunurile dorite în coșul de cumpărături și finalizând comanda prin efectuarea plății în modalitatea aleasă. Adăugarea unui Bun în coș, fără finalizarea comenzii, nu atrage înregistrarea comenzii și nici rezervarea automată a Bunului.

Vânzătorul poate refuza onorarea unei comenzi în urma unei notificări prealabile, fără a fi necesară invocarea unui motiv și fără a fi răspunzător pentru vreun prejudiciu, în special în situații precum: date incomplete/incorecte, eșecul tranzacției de plată, indisponibilitatea stocului.

Cumpărătorul poate alege una dintre următoarele modalități de plată disponibile pe site:

• Plata online cu cardul bancar, prin procesatorul de plăți securizat;
• Plata ramburs (numerar/card) la livrare, către curier;
• Plata prin transfer bancar (ordin de plată), pentru clienții persoane juridice.

Facturarea Bunurilor achiziționate se face exclusiv în lei (RON), pe baza datelor furnizate de Cumpărător. Factura se transmite electronic, la adresa de e-mail indicată.

Livrarea Bunurilor se realizează prin intermediul firmelor de curierat partenere, pe teritoriul României. Termenul estimat de livrare și costul transportului sunt afișate la finalizarea comenzii, în funcție de furnizorul de transport și de valoarea comenzii.

Vânzătorul va asigura ambalarea corespunzătoare a Bunurilor și transmiterea documentelor însoțitoare. Riscul de pierdere sau deteriorare a Bunurilor se transferă Cumpărătorului în momentul recepției.

La recepția coletului, Cumpărătorul are obligația de a verifica integritatea acestuia și de a semnala curierului eventualele deteriorări vizibile.

În conformitate cu OUG nr. 34/2014, Cumpărătorul persoană fizică (consumator) are dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără a invoca vreun motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de returnare, în termen de 14 zile calendaristice de la data recepției Bunurilor.

Pentru a-și exercita dreptul de retragere, Cumpărătorul ne poate notifica printr-o declarație neechivocă (e-mail, formular de retur) sau utilizând formularul de retur disponibil pe site.

Bunurile returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de uzură, însoțite de toate accesoriile și ambalajul original. Vânzătorul va rambursa sumele încasate în termen de maximum 14 zile de la data la care a fost informat asupra deciziei de retragere.

Excepții: dreptul de retragere nu se aplică pentru produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate, produsele personalizate sau cele care, prin natura lor, nu pot fi returnate.

Toate produsele comercializate beneficiază de garanție de conformitate conform Legii nr. 449/2003 și OUG nr. 140/2021, precum și de garanția comercială oferită de producător, acolo unde este cazul.

Garanția nu acoperă defectele cauzate de utilizarea necorespunzătoare, intervenții neautorizate, accidente sau uzura normală. Pentru activarea garanției, Cumpărătorul trebuie să prezinte factura și certificatul de garanție, după caz.

R32.ro prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația națională aplicabilă. Datele sunt utilizate exclusiv pentru procesarea comenzilor, livrare, facturare, comunicări și obligații legale.

Detalii complete privind prelucrarea datelor sunt disponibile în Politica de Confidențialitate. Cumpărătorul beneficiază de drepturile de acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate și opoziție, conform legii.

Întregul conținut al site-ului R32.ro (texte, imagini, logo-uri, grafică, elemente de design, baze de date) este proprietatea Vânzătorului sau a partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Este interzisă copierea, distribuirea, reproducerea sau utilizarea conținutului în scopuri comerciale, fără acordul scris prealabil al Vânzătorului.

Vânzătorul nu poate fi tras la răspundere pentru daune de orice fel pe care Cumpărătorul sau orice terț le-ar putea suferi ca rezultat al îndeplinirii de către Vânzător a oricărei obligații, ori care rezultă din utilizarea Bunurilor după livrare, în special pentru pierderea acestora.

Vânzătorul nu răspunde pentru indisponibilitatea temporară a site-ului, întreruperi datorate unor cauze independente de voința sa sau erori de natură tehnică.

Nici una dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor contractuale, dacă o astfel de neexecutare la termen și/sau în mod corespunzător este datorată unui eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de lege.

Prezentul contract este supus legislației române. Eventualele litigii apărute între Cumpărător și Vânzător se vor rezolva pe cale amiabilă sau, în cazul în care acest lucru nu este posibil, vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente din România.

Consumatorii pot apela la procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) prin intermediul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau la platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL): ec.europa.eu/consumers/odr.

Pentru orice întrebări legate de prezentele Termeni și Condiții ne puteți contacta la:

• E-mail: contact@r32.ro
• Telefon: 0800 123 456