Transport gratuit pentru comenzi peste 300 Lei • Returnare în 30 de zile
Protecția Consumatorilor - ANPC
Informații despre drepturile consumatorilor și modalitățile de sesizare a problemelor
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
ANPC este autoritatea publică centrală care asigură protecția intereselor consumatorilor și monitorizează respectarea drepturilor acestora de către operatorii economici.
Drepturile fundamentale ale consumatorilor
- •Dreptul la informare - Aveți dreptul să primiți informații corecte, complete și precise despre produsele și serviciile oferite.
- •Dreptul de retragere - În cazul contractelor la distanță, aveți 14 zile pentru a vă retrage din contract, fără a indica motivul.
- •Dreptul la garanție - Produsele beneficiază de garanție legală de conformitate de minimum 2 ani.
- •Dreptul la despăgubire - În cazul în care ați suferit prejudicii, aveți dreptul la repararea integrală a acestora.
- •Dreptul de a fi ascultat - Sesizările dvs. trebuie tratate cu seriozitate și rezolvate în termene rezonabile.
Cum depuneți o sesizare la ANPC?
Înainte de a vă adresa ANPC, vă recomandăm să încercați rezolvarea amiabilă a problemei prin contactarea serviciului nostru de relații cu clienții.
Pași pentru depunerea sesizării:
- Încercați să rezolvați problema direct cu vânzătorul (noi)
- Dacă nu primiți un răspuns satisfăcător în 30 de zile, contactați ANPC
- Pregătiți documentele: factură, bon fiscal, corespondență, dovezi foto
- Completați formularul de sesizare online sau pe hârtie
- Trimiteți sesizarea prin email, poștă sau online
Telefonic
021 9551 - InfoCons
Date de contact ANPC
Sediul Central
- Bulevardul Aviatorilor nr. 72, Sector 1, București
- 021 307 67 00
- office@anpc.ro
- www.anpc.ro
Program
Luni - Joi: 08:30 - 17:00
Vineri: 08:30 - 14:30
Sâmbătă - Duminică: Închis
Linia telefonică InfoCons (021 9551) este disponibilă 24/7.
Legislație relevantă
- OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor (republicată)
- Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora
- OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță
- Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte
- Regulamentul (UE) 2017/2394 privind cooperarea în materie de protecție a consumatorilor