Politica de Retur
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor. Ultima actualizare: Iunie 2026.
Conform OUG 34/2014, consumatorii (persoane fizice) au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv.
Pentru comenzile cu mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.
- Completați formularul de retur online sau trimiteți un e-mail la contact@r32.ro;
- Veți primi confirmarea cererii și instrucțiunile de expediere în maximum 2 zile lucrătoare;
- Expediați produsul în ambalajul original (dacă este posibil), cu toate accesoriile și documentele primite;
- După recepția și verificarea produsului, vă restituim contravaloarea acestuia.
Rambursăm integral contravaloarea produsului, inclusiv costul livrării inițiale (cu excepția costurilor suplimentare pentru o modalitate de livrare diferită de cea standard), în termen de maximum 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia de retragere, folosind aceeași metodă de plată utilizată la comandă (sau prin transfer bancar, cu acordul dumneavoastră).
Costul direct al returnării produsului este suportat de client, cu excepția produselor neconforme sau livrate greșit — caz în care costul returului este suportat de noi.
- Produsul nu trebuie să prezinte urme de utilizare excesivă, lovituri sau deteriorări cauzate de client;
- Este permisă manipularea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului (ca într-un magazin fizic);
- Diminuarea valorii produsului rezultată din manipulare excesivă poate fi dedusă din suma rambursată.
Conform art. 16 din OUG 34/2014, nu pot fi returnate:
- Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă, dacă au fost desigilate (ex. căști in-ear);
- Software-ul, jocurile și înregistrările audio/video sigilate, dacă au fost desigilate;
- Produsele personalizate sau realizate la comandă;
- Produsele achiziționate de persoane juridice (dreptul de retragere de 14 zile se aplică doar consumatorilor persoane fizice).
Dacă ați primit un produs defect, neconform sau diferit de cel comandat, contactați-ne imediat la contact@r32.ro sau (0765) 422 686. Înlocuirea sau rambursarea se face pe cheltuiala noastră, conform politicii de garanție.