Returnare în 30 de zile
R32
R32

Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)

Informații despre procedura de soluționare extrajudiciară a litigiilor dintre consumatori și comercianți

Ce este SAL?

Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL) este o procedură extrajudiciară de soluționare a disputelor dintre consumatori și comercianți, care oferă o alternativă mai rapidă și mai puțin costisitoare decât procesele în instanță.

Avantajele procedurii SAL

Gratuită sau cu costuri reduse

Nu implică cheltuieli de judecată

Rapidă

Soluționare în max. 90 de zile

Imparțială

Entități neutre și independente

Simplă

Proceduri accesibile, fără avocat

Cum funcționează?
  1. 1

    Încercați rezolvarea directă

    Contactați mai întâi serviciul nostru de clienți pentru a încerca rezolvarea amiabilă a problemei.

  2. 2

    Alegeți entitatea SAL

    Dacă nu ajungeți la o înțelegere, puteți apela la o entitate SAL autorizată.

  3. 3

    Depuneți cererea

    Completați formularul de sesizare și anexați documentele justificative.

  4. 4

    Așteptați soluția

    Entitatea SAL va analiza cazul și va propune o soluție în termen de 90 de zile.

Entități SAL autorizate

ANPC - Centrul Național de Soluționare Alternativă a Litigiilor

Entitatea SAL înființată în cadrul ANPC pentru litigii generale de consum.

Accesează platforma SAL-ANPC

Platforma SOL (Online Dispute Resolution)

Platforma europeană pentru soluționarea online a litigiilor pentru cumpărăturile online.

Accesează platforma ODR UE

Important de știut

  • Procedura SAL este voluntară - ambele părți trebuie să fie de acord
  • R32.ro se angajează să participe la procedurile SAL inițiate de consumatori
  • Soluția propusă nu este obligatorie decât dacă ambele părți o acceptă
  • Puteți oricând să renunțați la procedură și să vă adresați instanței
Angajamentul R32.ro

R32.ro se angajează să:

  • Răspundem la orice cerere SAL în termen de 10 zile lucrătoare
  • Participăm cu bună-credință la procedurile de mediere
  • Respectăm soluțiile agreate în cadrul procedurilor SAL
  • Furnizăm toate documentele și informațiile necesare
Cadrul legal
  • OG nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți
  • Regulamentul (UE) nr. 524/2013 privind soluționarea online a litigiilor în materie de consum
  • Directiva 2013/11/UE privind SAL în materie de consum

Email pentru notificări SAL: sal@r32.ro